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8H 8小時好睡眠
常見問題
配送與驗收
售后服務
優惠券使用
價格說明
常見問題
  • 問:訂單生成后我需要在多長時間內支付貨款?
    答:下單后我們會為您保留24小時,為確保訂單的有效性,需要您在24小時內完成支付;訂單不可修改或合并。
  • 問:在線支付已經成功,為什么我的訂單狀態還是顯示“待付款”?
    答:一般來說,網上支付是即時到賬的。但有時因為網絡原因,可能會有幾分鐘的延遲,請您耐心等待,并及時查詢您的銀行卡賬戶余額,如果費用已扣,但訂單狀態依然是“待付款”,請聯系客服處理。
  • 問:8H用什么快遞或物流?
    答:大件床墊采用德邦物流,小件枕頭采用順豐,U型枕采用圓通,暫不支持自選快遞。
  • 問:我的包裹多長時間能送到?
    答:正常情況下,我們會在訂單支付成功后1-3個工作日內進行發貨,送達時間視快遞配送時間而定。
  • 問:如何免運費?
    答:對于再物流派送范圍內,我們將免費送貨入戶,若不在派送范圍內,用戶請在下單前聯系售前客服或撥打400-806-9296咨詢是否可以自提或者其他付費方式送達。
  • 問:實物與圖片有色差嗎?
    答:8H中的商品照片均以實物拍攝,顏色經設計師校對,由于不同的電腦顯示器、光線、亮度都有差異,造成輕微色差難以避免。
  • 問:發票如何獲???
    答:在您購買商品的結算頁面填寫需要的發票信息,可以通過在線客服聯系我們,為該商品索取發票。
    通過在線客服申請發票需提供以下信息:訂單號、聯系人、聯系方式、聯系地址、發票抬頭、開票金額、開票內容(按照對應類別或明細開具);如需開具增值稅專用發票請您再提供納稅人識別號、開戶銀行及賬號、公司地址,8H會在收到信息后15個工作日內開具好發票并以天天快遞為您寄出,如遇到任何問題均可聯系客服協助解決。
  • 問:客服的聯系方式是什么?
    答:您可以通過在線客服和電話聯系客服。
    客服電話: 400-806-9296
發貨時間

1)我們會在訂單支付成功后1-3個工作日內發貨(節假日順延),送達時間視快遞配送時間而定。

2)如遇不可抗力因素,配送到達時間可能略有延遲。

3)由于商品存放倉庫位置不同,一個訂單中的商品可能會被拆分為多個包裹配送。不同的包裹配送時間會略有不同。

配送范圍及費用

配送范圍

8H配送范圍覆蓋全國大部分地區(港澳臺地區除外)。

超派處理

8H大件貨物委托合作方為德邦,若存在無法送達的地址,用戶請在下單前聯系售前客服或撥打400-806-9296咨詢是否可以自提或者其他付費方式送達。

商品驗貨及簽收

8H保證出貨時貨物外包裝的完好無缺。為了保證顧客的利益,請顧客在收到貨物時務必驗貨,請拆開包裝箱,確認貨品完好無損后再簽收。若簽收后且配送人員已離開現場,發現有貨物損壞,8H概不負責。

若發現商品有缺件或丟件,請在簽收時間24小時內聯系客服處理。超過24小時,8H概不負責。

退貨政策

(一)8H嚴格遵循國家《三包》法規,對所售商品履行退貨義務,如符合以下條件可退貨:
A:商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題;
B:商品有完整的外包裝,無包裝破損,不影響二次銷售。商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退此整套商品);
C:所有退貨經過8H客服確認后即可辦理,如果商品存在質量問題,請務必說明原因。未與8H客服確認之前自行退回的商品將無法受理;
D:如需退貨,請在收到商品后7天內聯系客服。

(二)以下情況無法提供退貨服務:

A:任何非8H出售的商品;
B:影響二次銷售;
C:商品不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符;
D:超過國家《三包》法規中規定的退貨有效期;
E:促銷時標注的不可退貨的商品;
F:消費者定制類商品;

(三)溫馨提示:

A:8H保證出貨時貨物外包裝的完好無缺。為了保證顧客的利益,請顧客在收到貨物時務必驗貨,請拆開包裝箱,確認貨品完好無損后再簽收。若簽收后且配送人員已離開現場,顧客發現有貨物損壞,8H概不負責;
B:顧客在退還貨品的途中,有責任保證所退還貨品的安全及完整,如退還途中出現丟包、損壞(影響二次銷售的),責任由顧客承擔;
C:8H收到發生退貨的商品包裹后,會對退回的商品進行質檢,確認商品及外包裝無損后,再進行退款操作。
D:申請退貨后,訂單內剩余商品不滿足贈品獲取條件時,8H有權利要求顧客退回贈品,若贈品丟失或者破損,8H將按照贈品價值在退款中扣取相關費用。
E:產生退換貨時,用戶需將發票連同產品一起寄回,若發票損壞或丟失,用戶需承擔相應的發票稅點。

退貨地址
聯系客服熱線,并將圖片等憑證提交審核??头趹{證審核通過后,告知退貨地址。
退貨運費

1、因商品質量問題、第三方物流及8H本身的原因產生的退貨,退貨運費由8H承擔。

不支持貨到付款業務,請顧客先墊付運費,并將運單一并寄回。到貨驗證商品后,8H將以現金形式為用戶報銷運費。如果是未經確認而擅自退回的商品,該退貨申請將不被受理。

2、因顧客原因產生的退貨,退貨運費由顧客個人承擔。

退款說明
收到退貨包裹并確認無誤后,8H客服聯系顧客進行進行支付寶退款。預計處理時間1-7個工作日。
優惠券使用

枕頭盒內紙質優惠券使用

一、使用范圍
.僅限官方商城使用;
.每張券僅限使用一次,每個訂單僅限使用一張;
.不可與其他紙質優惠券疊加使用;
.可使用床墊型號為:Q1、P1、N2、T1、Q2、QSE;
.若以上產品參加秒殺活動則不可使用;
.僅限于新下單購買指定床墊使用,往期訂單無法減免;

二、使用流程
.下單前將此券拍照(可清晰辨認獎券編碼)發送給商城客服

8H商城價格說明

劃線價:劃線價格常規為廠商指導價或建議零售價,并非全部都是原價!
未劃線價格:8H商城實時售價

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